Política de devoluciones ,reembolsos y garantías

Plazo de revisión inicial
Para efectos de revisión, se dispone de un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Vencido este término no se aceptarán reclamaciones de mercancía bajo ningún concepto. Una vez recibido el reclamo dentro del plazo establecido, la prenda será evaluada por el departamento de producción y se dará respuesta en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles.

Cambios de productos
Los productos adquiridos a través de formosus.com.co tendrán que se enviados a nuestra sede administrativa ubicadas en la ciudad de Medellín. Para ello, es indispensable presentar el número de pedido y el nombre o cédula de la persona que realizó la compra.
Las prendas deben encontrarse en perfecto estado, conservar sus etiquetas originales, no haber sido lavadas, no presentar fragancias ni evidenciar señales de uso. 

En caso de solicitar un producto diferente, el cambio deberá realizarse por uno de igual o mayor valor al adquirido inicialmente y se deberá pagar el restante del valor. Alternativamente, podrá otorgarse un saldo a favor para una compra futura.

El saldo a favor deberá hacerse efectivo dentro de un plazo máximo de tres (12) meses.

Cuando el cambio se solicite por motivos de talla, color o porque el producto no cumple las expectativas del cliente, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Garantías

Se cuenta con un período de sesenta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar garantía. Esta no aplicará en casos de mal uso, alteración o modificación de la prenda.

En caso de optar por un cambio, este deberá realizarse por un producto de igual o mayor valor al originalmente adquirido, o podrá otorgarse un saldo a favor para una próxima compra.

En los casos cubiertos por garantía, los costos de envío serán asumidos por la empresa.

El saldo a favor otorgado tendrá una vigencia de tres (12) meses para ser utilizado.

Novedades en pedidos

Si el cliente recibe un pedido incorrecto, incompleto, con artículos adicionales o presenta cualquier otra novedad, deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.
Adicionalmente, deberá enviar una fotografía que evidencie la novedad presentada junto con el paquete.
La notificación deberá realizarse a través del WhatsApp de garantías  +57.

Derecho de retracto

Para solicitar la reversión del dinero, el cliente deberá presentar una solicitud escrita mediante carta, indicando el motivo de la solicitud y adjuntando el soporte de pago correspondiente. Esta documentación deberá enviarse al correo electrónico soporteventas@formosus.com.co.
La devolución del dinero se verá reflejada en la cuenta del cliente dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción de la solicitud.

Para las prendas con promoción no aplica derecho de retracto.

En caso de que el cliente ya tenga el producto en su poder, este deberá ser devuelto a las oficinas de Formosus en la ciudad de Medellín, ubicadas en la Cra. 43A #1 Sur-50, en El Poblado, Medellín, Colombia Oficina 707. El proceso de devolución del dinero no se iniciará hasta tanto el producto sea recibido.